Najczęstsze pytania

KONTO UŻYTKOWNIKA? FUNKCJE, REJESTRACJA, LOGOWANIE, ZAKUPY.

W jaki sposób mogę zarejestrować konto w MARSALA?

Stronę z formularzem rejestracji znajdziesz pod adresem: https://marsala.eu/rejestracja

Jak zalogować się do konta użytkownika?

Swój e-mail oraz hasło do konta w MARSALA podaj w formularzu logowania, który znajduje się pod adresem: https://marsala.eu/logowanie

Gdzie znajduje się formularz do przypominania hasła?

Formularz resetowania hasła zamieszony jest pod linkiem: https://marsala.eu/nowe-haslo

Czy w MARSALA można robić zakupy bez logowania?

Tak – wystarczy, że po przejściu do koszyka wpiszesz swoje dane do formularza i zaakceptujesz zamówienie.

Towar jest niedostępny, jednak ma napis „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny”. Co to za opcja?

To funkcjonalność, dzięki której otrzymasz wiadomość e-mail tuż po tym, gdy produkt pojawi się w naszej ofercie.

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Jakie występują formy dostawy?

firma kurierska DPD
firma kurierska InPost/ paczkomat
Orlen Paczka

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 533948333

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 533948333.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 533948333.

FV CZY PARAGON? JAK DOKONAĆ PŁATNOŚCI? METODY I TERMINY

Czy za zakupy w MARSALA mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Prosimy zaznaczyć okienko 'POTRZEBUJESZ FAKTURĘ?' oraz uzupełnić dane. Informacje te należy uzupełnić w końcowej fazie w rubryce ZAMÓWIENIE.

Na jakim etapie składania zamówienia faktycznie deklaruję konieczność zapłaty i odbioru paczki?

Chwilą, w której zamówienie zostaje złożone, jest kliknięcie przycisku „Kupuję z obowiązkiem zapłaty i odbioru”.

W jaki sposób zostanie do mnie dostarczona faktura ?

Zostanie przesłana na podany adres e-mail w zamówieniu w formie elektronicznej.

Jakie są możliwości dokonania płatności za zamówienie?

W MARSALA można zamówić paczkę pobraniową lub zapłacić za zamówienie za pośrednictwem imoje.pl (BLIK, przelewy online, karty, PayPo?Twisto ), PayPal lub zwykłego przelewu.

Czy MARSALA oferuje możliwość opóźnienia płatności za zamówienie?

Tak – współpracujemy z PayPo/Twisto/PragmaGo

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych

PAKOWANIE, WYSYŁANIE I DOSTARCZANIE ZAMÓWIEŃ

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Nie, wszystkie paczki są wysyłane firmą kurierską.

Czy mogę połączyć dwa zamówienia?

Prosimy o przemyślane zakupy. Nie mamy możliwości połączenia zamówień. Zostaną nadane jako dwie oddzielne przesyłki.

Czy w MARSALA są realizowane zamówienia zagraniczne?

Tak. Kurierem DPD

W którym miejscu dostępny jest aktualny status realizacji zamówienia?

Informacje o przyjęciu i realizacji zamówienia dostarczane są do klientów drogą mailową.

Z usług jakich firm kurierskich korzysta MARSALA?

Nasze przesyłki dostarczane są za pośrednictwem DPD, Orlen Paczki i InPostu. Zamówienia zagraniczne nadajemy DPD.

Jak długo zwykle czeka się na dostawę zamówionych produktów?

Czas realizacji zamówienia wynosi od 1-3 dni roboczych + doręczenie przesyłki przez kuriera. Za granicę nie więcej niż 5 dni roboczych - jest to jednak zależne od przewoźnika, jak i etapów doręczenia paczki.

REKLAMACJE I ZWROTY – NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE

W jaki sposób mogę zareklamować lub zwrócić zamówione produkty?

Wszystkie niezbędne informacje dotyczące zwrotu i reklamacji znajdziesz pod linkiem: https://marsala.eu/zwroty-i-reklamacje

Jak długo zwykle czeka się na to, by pieniądze ze zwrotu wpłynęły na konto klienta?

Do 14 dni roboczych od czasu, gdy dotrze do nas oświadczenie o reklamacji lub zwrocie. Co ważne, w tym czasie musimy również otrzymać reklamowane/zwracane produkty.

Kto pokrywa koszty przesyłki w przypadku zwrotu zamówienia?

Klient dokonujący zwrotu lub reklamacji. Szczegóły w zakładce REKLAMACJE I ZWROTY.

POZOSTAŁE PYTANIA – RABATY, NEWSLETTER, DANE KONTAKTOWE

Jak mogę zdobyć zniżki na zakupy w MARSALA?

Przejrzyj naszą stronę, media społecznościowe i newsletter. To właśnie tam często pojawiają się kupony zniżkowe na zakupy w MARSALA.

Na którym etapie składania zamówienia mogę wpisać kupon rabatowy?

Kod należy podać w formularzu zamówienia w polu „Kupony”.

Chciałabym na bieżąco dowiadywać się o nowościach i rabatach w MARSALA. Jak mogę to zrobić?

Zasubskrybuj nasz newsletter. Odpowiedni formularz znajdziesz u dołu strony sklepu. Zachęcamy również do śledzenia profili MARSALA w mediach społecznościowych.

Gdzie znajdują się dane, które pozwolą mi skontaktować się z pracownikiem MARSALA?

Prosimy zajrzeć do zakładki „Kontakt”: https://marsala.eu/kontakt .